communication responsable
Communication à impact : comment les start-up engagées transforment leurs valeurs en histoire ?
Chez SAMBA, nous accompagnons régulièrement des fondateurs et fondatrices de start-ups engagée qui partagent la même préoccupation : comment communiquer authentiquement sur leur impact sans risquer le greenwashing ?
Cette question est légitime. Les exemples de communications maladroites sont nombreux. Par exemple, selon Conso Globe, H&M a lancé une collection « Conscious » qui ne représentait qu’une fraction minime de sa production. Ces décalages ont créé une méfiance durable chez les consommateurs.
C’est précisément dans ce contexte que les start-ups engagées ont une opportunité unique. Non pas en construisant un discours parfait, mais en cultivant une transparence authentique.
Pourquoi la communication à impact devient incontournable ?
Les start-ups françaises ont généré 10 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2024, avec une forte présence à l’international, d’après France Digitale. Parmi elles, les start-ups à impact se distinguent particulièrement : elles créent plus d’emplois et attirent de plus en plus d’investisseurs engagés dans la transition environnementale et sociale.
Plus significatif encore : l’impact est devenu un critère de sélection pour les investisseurs. Ce n’est plus une option, c’est une exigence stratégique.
La communication à impact répond précisément à cet enjeu : prouver la pertinence de sa solution par des données vérifiables et des histoires concrètes.
Patagonia publie des rapports détaillés sur ses pratiques environnementales. Slack a développé une stratégie de communication claire et authentique dès le début. En France, Lifeaz communique sur les vies sauvées grâce à ses défibrillateurs. Ces organisations racontent leur impact avec précision, transparence et humilité.
Les trois piliers d’une communication authentique
La transparence comme fondement
Les Français sont de plus en plus nombreux à vouloir consommer de façon responsable. Mais cette attente s’accompagne d’une exigence : celle de la preuve.
La première étape est non négociable : on ne peut pas communiquer sur ce qu’on ne mesure pas. Cela implique de réaliser un bilan carbone, de calculer son impact social, et de définir des indicateurs précis. La différence fondamentale se situe dans la précision du discours.
Nous ne communiquons pas par : « Nous sommes une entreprise éco-responsable. »
Nous communiquons plutôt comme ceci : « Nous avons réduit nos émissions de 30% en deux ans, passant de 150 à 105 tonnes de CO2 équivalent. »
Cette précision crée la crédibilité. L’ADEME propose des méthodologies certifiées gratuites pour démarrer.
Le récit du processus
Une erreur courante : attendre d’avoir atteint la perfection pour commencer à communiquer. Cette approche prive les start-ups d’un élément essentiel : la communauté engagée.
Les audiences recherchent l’authenticité, pas la perfection. Elles veulent comprendre le chemin parcouru, les défis rencontrés, les apprentissages réalisés.
Cette transparence sur le processus crée de l’empathie et de la confiance. C’est ce qu’a démontré Save, startup française spécialisée dans la réparation de smartphones. Lorsque l’entreprise a été placée en redressement judiciaire, ses fondateurs ont partagé ouvertement leurs difficultés et leur croissance trop rapide. Cette honnêteté a mobilisé leur communauté, transformant leurs utilisateurs en véritables ambassadeurs.
La cohérence absolue
La communication à impact commence en interne. Un décalage entre les messages externes et les pratiques internes se détecte rapidement et compromet durablement la crédibilité.
Cette cohérence se construit avec l’équipe, les fournisseurs, tous les partenaires. La communication externe devient alors le reflet naturel de cette cohérence interne.
Chez SAMBA, nous accompagnons justement les structures engagées dans cette démarche de cohérence globale à travers nos services de stratégie de communication.
Votre plan d’action en 4 étapes
Étape 1 : L'audit
Identifiez les actions impact déjà en place, même si elles vous semblent modestes. Définissez 3 à 4 indicateurs mesurables : tonnes de CO2 évitées, nombre de personnes impactées, pourcentage de matériaux recyclés, emplois locaux créés.
Étape 2 : Le récit
Construisez votre histoire de manière structurée. Pourquoi avez-vous créé cette entreprise ? Quel problème cherchez-vous à résoudre ? En quoi votre solution est-elle différente ?
Étape 3 : Les premiers contenus
Publiez votre première communication : un article sur votre site, un post LinkedIn, une newsletter. Partagez vos premiers indicateurs, même modestes. La régularité compte plus que le volume initial.
Étape 4 : La mesure et l'ajustement
Focalisez-vous sur quelques indicateurs clés pour évaluer vos actions : trafic du site, engagement sur les réseaux sociaux, croissance des contacts et partenariats, retombées presse.
Cas concret : Simplon.co valorise son impact dans le numérique responsable
En 2023, SAMBA a accompagné Simplon.co, acteur majeur de la formation au numérique et de l’inclusion, dans la création d’un livre blanc sur le numérique immersif responsable.
Le contexte
Simplon.co portait une expertise reconnue sur les enjeux d’inclusion numérique. Leur défi : structurer et valoriser leur réflexion sur les métavers et le Web3 sous l’angle de la responsabilité sociale et environnementale.
Notre accompagnement
Nous avons structuré leur discours autour des enjeux RSE du numérique immersif. La création du livre blanc a permis d’affirmer leur position d’expert sur ces nouvelles technologies tout en restant fidèle à leurs valeurs d’inclusion et de responsabilité. Nous avons également travaillé sur la diffusion de ce contenu pour toucher leurs différents publics.
Les résultats
Un outil de référence qui positionne Simplon.co comme acteur engagé du numérique responsable. Une communication d’expertise qui renforce leur crédibilité auprès des partenaires et institutions. Un contenu réutilisable pour leurs formations et leurs prises de parole publiques.
FAQ : Vos questions essentielles
Quel budget allouer à cette communication ?
Pour la communication impact, on recommande de commencer modestement avec un budget maîtrisé en phase d’amorçage. Un point de vigilance : si votre budget communication dépasse votre budget d’actions concrètes, vous risquez de basculer dans le greenwashing.
À quel moment commencer à communiquer ?
Dès maintenant. Même avant d’avoir un produit finalisé, tant que le concept soit clair ou stable. Cette approche permet de constituer une communauté engagée qui participera au développement et relayera le lancement.
Comment éviter le greenwashing ?
En adoptant trois réflexes : partager des données vérifiables, citer vos sources et méthodologies, admettre vos limites et points d’amélioration. Bannissez les termes génériques sans contexte : « éco-responsable », « vert », « durable » n’ont plus de sens sans preuves concrètes.
Transformer vos valeurs en récit durable
Les start-ups à impact françaises représentent aujourd’hui une force économique significative. Leur réussite se construit sur leur capacité à raconter leur impact de manière authentique et documentée.
La communication à impact n’est pas une couche ajoutée a posteriori. C’est l’expression naturelle de valeurs profondément ancrées, rendues tangibles par des actions mesurables et partagées avec transparence.
Chez SAMBA, nous accompagnons les start-ups et structures engagées dans cette démarche. Nous les aidons à structurer leur récit, à identifier leurs indicateurs d’impact, et à communiquer de manière authentique.
Avez-vous une histoire à impact à raconter ? Contactez-nous pour échanger sur votre projet.
