étude de cas
Un intranet conçu par ceux qui l’utilisent, pour ceux qui l’utilisent
Dans de nombreux projets de transformation digitale, l’outil est sélectionné avant même que les besoins des utilisateurs aient été clairement identifiés.
Cette approche inversée conduit fréquemment à des solutions peu utilisées, car elles ne tiennent pas suffisamment compte des pratiques et des contraintes du terrain.
Les retours d’expérience sur les projets de refonte d’intranet montrent que l’adhésion des collaborateurs constitue un facteur déterminant de réussite.
Convaincue que la pertinence d’un outil repose d’abord sur la compréhension des usages, SAMBA a accompagné Emmaüs Habitat, en amont de la refonte de son intranet, en déployant un dispositif d’ateliers collaboratifs.
L’objectif : poser un diagnostic partagé avant toute décision concernant la technologie.
Structurer l’écoute pour éclairer les choix
Les ateliers ont rassemblé des collaborateurs provenant de différents métiers : équipes de terrain, fonctions support et management. Cette diversité de profils a permis de croiser les points de vue et de faire émerger des besoins parfois variés, mais qui convergent vers un même objectif : disposer d’un intranet réellement utile, facile d’accès et adapté aux réalités du quotidien.
Un intranet ne se limite pas à un simple outil d’information. Il contribue à structurer l’organisation du travail, à faciliter le partage des connaissances et à renforcer la cohésion interne. Sa conception touche ainsi autant à la culture de l’entreprise qu’à son efficacité au quotidien.
Les ateliers ont permis de :
- Analyser les usages existants et les pratiques mises en place en l’absence d’un outil réellement adapté,
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et leurs effets sur l’organisation,
- Définir collectivement les priorités afin d’orienter le futur dispositif vers des fonctionnalités réellement utiles et à forte valeur ajoutée.
Cette démarche s’inscrit dans une approche de transformation digitale structurée.
Elle permet de dépasser une approche strictement technique pour construire une vision commune du futur intranet.
Favoriser l’adhésion par l’implication en amont
Dans les projets de transformation, la rapidité d’exécution est souvent perçue comme une priorité. Pourtant, négliger l’implication des équipes peut fragiliser l’adoption de l’outil.
Même performant, un dispositif n’a d’impact que s’il est compris, accepté et réellement utilisé. Associer les collaborateurs dès les premières étapes du projet constitue donc un levier essentiel pour en faciliter l’appropriation.
Chez SAMBA, cette phase de concertation n’est pas accessoire : elle conditionne la réussite du projet. Elle permet d’ancrer les décisions dans la réalité opérationnelle et de légitimer les orientations retenues.
Une approche cohérente avec les valeurs de l’organisation
Accompagner Emmaüs Habitat, dont l’engagement social est au cœur de son identité et de ses actions, impliquait de porter une attention particulière à la dimension humaine du projet.
Au-delà des aspects techniques, la refonte d’un intranet contribue à mieux reconnaître le travail des équipes, à fluidifier les échanges et à favoriser la transversalité entre les services. Elle peut ainsi devenir un levier concret d’amélioration du fonctionnement interne.
Dans ce cadre, l’intervention de SAMBA a consisté à concevoir et animer une démarche participative structurée, permettant de transformer les besoins exprimés par les équipes en orientations claires pour le projet. Cette approche illustre l’importance d’une méthode fondée sur l’écoute, l’analyse et la co-construction afin de garantir la pertinence et la pérennité d’un outil interne.
Cette approche s’inscrit dans la méthode développée par SAMBA pour accompagner les organisations dans leurs projets de transformation interne et de communication.
Vous engagez une réflexion sur l’évolution de vos outils internes ? L’équipe SAMBA se tient à votre disposition pour étudier votre projet et définir une démarche adaptée à vos enjeux.
