Acteur de l’ESS : comment fidéliser une communauté engagée grâce aux réseaux sociaux ?

Non, les réseaux sociaux ne sont pas réservés aux adolescents ou aux influenceurs ! Les plateformes ne sont pas seulement un espace de divertissement, elles peuvent être une opportunité précieuse pour les entreprises de l’ESS. Vous souhaitez établir une connexion authentique avec votre public où qu’il se trouve ? En plus d’être un excellent outil de sensibilisation, les médias sociaux sont l’un des meilleurs leviers pour toucher une large audience. Découvrez comment fidéliser grâce aux réseaux sociaux tout en respectant vos valeurs.

La fidélisation est indispensable à la pérennité de votre structure. Moins chère que l’acquisition de nouveaux prospects, elle passe par une stratégie visant à renforcer votre présence sur les réseaux sociaux et à animer votre communauté.

Montrer le caractère humain de votre marque

Les médias sociaux vous permettent de mettre en avant votre engagement, les valeurs de votre structure et développer votre image de marque en : 

• racontant votre histoire ;
• dévoilant les coulisses ;
• partageant des moments de vie ;
• présentant votre équipe.

La sincérité et l’authenticité doivent être au cœur de votre stratégie digitale, car si le public se reconnaît, il reviendra. Alors, misez sur les plateformes pour afficher clairement qui vous êtes.

Améliorer l’expérience de votre public

La communication sur les différents réseaux sociaux ne doit pas être à sens unique. En créant une expérience significative centrée sur les échanges, vous renforcez l’engagement de votre public.

• Soyez à l’écoute et exploitez les retours de votre communauté pour améliorer et ajuster vos projets tout en répondant au besoin de vos utilisateurs. 
• Vous pouvez également solliciter l’opinion de vos abonnés en créant des sondages ou proposant des discussions ouvertes.

Vos publications ne doivent pas tourner automatiquement autour de votre seule activité. Les médias sociaux sont, en effet, un excellent canal pour sensibiliser et inspirer les internautes. Profitez-en pour partager des informations sur des projets à impact proches de vos valeurs et en adéquation avec votre ligne éditoriale.

Impliquer votre audience

Pour impliquer votre audience, vous devez : 

• Être positionné sur le bon canal. En France, les réseaux sociaux les plus utilisés sont Facebook et Instagram, mais, inutile de vous positionner sur Facebook si les membres de votre communauté ont moins de 25 ans. Et, si vos usagers sont anti-GAFAM, vous aurez sûrement intérêt à renforcer votre présence sur des plateformes alternatives comme Mastodon.
• Proposer du contenu ciblé et de qualité adapté aux attentes de vos utilisateurs et utilisatrices. C’est la clé pour conquérir et fidéliser les internautes, nourrir une relation solide et créer une communauté engagée qui partage vos valeurs et votre vision. 

S’ils ne sont pas actifs, le nombre d’abonnés n’a pas d’importance. La communauté de rêve, c’est celle avec laquelle vous créez de véritables liens via les plateformes.

Les plateformes sociales favorisent l’engagement

Intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie marketing vous permet de générer du trafic pour : 

• promouvoir votre marque ou votre projet ;
• communiquer autour de vos produits ou de vos actions ;`
• rediriger vers votre site internet ;
• ou encore, surveiller votre e-réputation ;
• mais, ils servent surtout à échanger et à répondre à votre public. 

En effet, les plateformes sociales contribuent à la création d’espaces propices aux échanges. L’efficacité réside dans la capacité des réseaux à créer ou à renforcer un lien quasi affectif entre votre marque et votre public.

Si Instagram se prête à une narration visuelle, LinkedIn, souvent associé au B2b, devient de plus en plus un terrain fertile pour le partage de connaissances et d’initiatives à impact positif. Grâce aux différentes plateformes, la création de contenu offre bien plus que de la visibilité sur les réseaux sociaux, elle favorise l’engagement.

Les réseaux sociaux : des médias naturellement adaptés à la relation avec votre public

Au-delà de l’intérêt pour la marque, les socionautes privilégient les plateformes conversationnelles, car elles permettent d’entrer en contact facilement avec les acteurs solidaires. Essentielle pour la fidélisation, l’interaction avec votre communauté montre votre engagement envers sa satisfaction.

Les réseaux sociaux imposent une certaine réactivité sans pour autant négliger la qualité. Cet espace d’échange est aussi un lieu d’assistance. De plus en plus d’internautes délaissent les services clients traditionnels au profit des réseaux sociaux qu’ils considèrent comme plus rapide pour obtenir une réponse à leurs interrogations. Vous ne devez donc pas négliger cet aspect. En outre, en faisant preuve d’empathie et en offrant une solution rapide en cas de problème, vous pouvez transformer une expérience utilisateur·ice négative en une expérience positive.

En résumé, mettre en place une stratégie de communication digitale pertinente sur les réseaux, en utilisant les bons canaux et en écoutant les besoins de votre public cible, vous permet de développer votre notoriété, d’attirer de nouveaux prospects et de fidéliser votre public existant. Sans pour autant utiliser un outil d’automatisation ou un CRM, il est essentiel de définir une stratégie claire et d’élaborer du contenu pertinent pour gérer efficacement la relation sur le long terme.