Stratégie de communication / Outils de communication
ONG et réseaux sociaux : maîtrisez la visibilité de votre engagement
62,6 % de la population mondiale est présente sur au moins une plateforme sociale. Bien loin de l’image superficielle qu’on tend à leur donner, et qui semble incompatible avec une ONG, les réseaux sociaux présentent de nombreux avantages en termes de communication et de visibilité. Suivez-le guide SAMBA et découvrez comment développer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux efficace et à votre image
Pourquoi utiliser les médias sociaux pour une organisation non gouvernementale ?
Le marketing a changé. Aujourd’hui, l’inbound marketing est centré sur le comportement des personnes. Le social média grâce à la diffusion de contenus permet de créer du “lead” : attirer des prospects qualifiés et toucher une cible cohérente. Les plateformes sociales sont ainsi devenues incontournables. Grâce à elles, vous pouvez :
- gagner en notoriété et accroître la visibilité de votre organisation. Grâce aux réseaux sociaux, se faire connaître de millions d’utilisateurs dans le monde est à portée de clic.
- animer et fidéliser votre communauté de donateurs. Publier sur les réseaux permet de générer de l’engagement en entretenant des conversations et en partageant du contenu de qualité avec les followers.
- promouvoir vos projets. Facebook, TikTok et consorts sont de formidables outils de sensibilisation.
- mobiliser et collecter des fonds. Communiquer sur les réseaux sociaux permet de trouver de nouveaux donateurs, mais aussi de nouveaux bénévoles ou des participants pour vos événements ou vos actions.
💡 : il est possible de collecter des dons directement depuis la plupart des plateformes social média. Mais les donateurs peuvent également ajouter une collecte de fonds depuis leurs comptes personnels.
Les 5 étapes d’une stratégie social média efficace pour votre ONG
1- Identifier les bons réseaux
Pour que votre message ait l’effet escompté, il doit s’adresser à une cible bien définie et répondre à un objectif clair.
Connaître votre cible
Votre message ne sera pas le même si vous vous adressez à une personne âgée ou à un adolescent. C’est pourquoi il est indispensable de savoir à qui vous vous adressez.
Pour définir votre cible, plusieurs éléments doivent être pris en compte :
- la tranche d’âge,
- le genre,
- la localisation,
- la profession,
- la situation familiale,
- etc.
Demandez-vous ensuite, quel réseau social ma cible fréquente-t-elle ? Est-elle active sur Facebook ou plutôt adepte de Tik Tok ?
Définir vos objectifs
Autre question essentielle afin de choisir la bonne plateforme : quels sont les objectifs à atteindre ?
Selon que vous souhaitez gagner en notoriété, propager un message ou mobiliser, vous ne vous positionnez pas sur le même réseau. Chaque plateforme sociale possède ses particularités, il est donc important de les choisir avec discernement.
Instagram sera un allié de premier plan si vous souhaitez partager visuellement vos actions au quotidien. Alors que LinkedIn est un choix stratégique pour votre ONG si votre but est de renforcer vos partenariats et de trouver de mécènes.
2 – Déterminer votre stratégie éditoriale
- Le ton : le message doit-être rapide et facile à comprendre, mais ça ne veut pas dire qu’il doit manquer cette personnalité. N’hésitez pas à avoir recours à l’humour ou à l’inverse à être très concret. Adaptez-vous au ton approprié à chaque plateforme.
- La fréquence : un seul mot d’ordre, pour être vu, optez pour la régularité.
- Le type de contenu : variez les formats en utilisant des images, des vidéos, des messages, mais aussi des sondages et des questions pour encourager l’interaction.
- Bonus, la veille : n’hésitez pas à explorer les pages d’organisations qui vous inspirent. Étudiez leur stratégie et inspirez-vous-en.
Campagne ponctuelle ou action toute l’année, quelle différence ?
Les appels aux dons ou campagnes de financement ponctuels demandent énormément de temps, car il faudra prévoir un planning prévisionnel, faire preuve d’une grande régularité et assurer la présence de votre ONG sur plusieurs canaux pour récolter un maximum de dons.
Les efforts liés aux campagnes annuelles seront lissés dans le temps. Le partage d’information et le travail de sensibilisation se font de manière plus étalée pour créer une relation particulière presque amicale avec vos abonnés.
3 – Créer du contenu pertinent
Ne pas s’exprimer sur les réseaux sociaux, c’est prendre le risque de laisser d’autres parler de votre ONG et que le message soit déformé. De plus, vous risquez de perdre en influence maintenant votre organisation éloignée de votre écosystème, notamment des (jeunes) donateurs.
Pour autant, il ne faut pas publier pour publier. Derrière chaque abonné se trouve un humain avec des besoins et des aspirations. Votre but sera donc d’apporter un maximum de valeur ajoutée et de trouver le juste milieu entre contenu informatif et divertissant.
4 – Définir des KPI/indicateurs de performance
Les réseaux sociaux ne servent pas uniquement à communiquer, ils vous permettent également de récolter des données très utiles pour mesurer l’efficacité et la pertinence de votre stratégie de contenu. Voici une série d’indicateurs à suivre de près :
- likes ;
- commentaires ;
- partages ;
- tags ;
- impressions ;
- clics ;
💡 : les données démographiques et habitudes de vos abonnés sont également à prendre en compte pour affiner votre stratégie et votre approche et ainsi atteindre vos objectifs.
5 – Analyser et adapter
L’analyse des KPIs de vos publications vous permettra de savoir lesquelles fonctionnent, à quelle heure il est préférable de publier, etc. À l’aide de ces éléments, vous pourrez ensuite élaborer une stratégie de planification de vos publications et faire rayonner votre ONG sur les réseaux sociaux.
Être actif sur les réseaux sociaux, vous permet d’obtenir ce qu’aucun investissement en marketing ne peut acheter : la confiance et la sympathie. Alors, pourquoi s’en priver ? Pour maîtriser votre e-réputation, mieux vaut faire appel à un·e chef·fe de projet web ou à un·e community manager expérimenté. Chez SAMBA, nous pouvons vous accompagner dans la mise en place d’un projet digital cohérent